2025年02月28日
淮陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局
本報(bào)訊 （記者 邱一帆 通訊員 豆孝東） 為推動(dòng)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口前置、關(guān)口下移，增強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)，2月20日，河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心調(diào)研組深入淮陽(yáng)區(qū)，就醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)、智能場(chǎng)景監(jiān)控應(yīng)用及“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)等重點(diǎn)工作展開(kāi)督導(dǎo)調(diào)研。
調(diào)研組聽(tīng)取了淮陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)和智能場(chǎng)景監(jiān)控應(yīng)用的工作匯報(bào)，并對(duì)工作取得的成效給予充分肯定。調(diào)研組指出，淮陽(yáng)區(qū)在推進(jìn)國(guó)家醫(yī)保信息平臺(tái)智能場(chǎng)景監(jiān)控子系統(tǒng)落地應(yīng)用方面成效顯著，構(gòu)建了全方位、全流程、全環(huán)節(jié)的智能監(jiān)控“防火墻”，為醫(yī)?；鸬陌踩行н\(yùn)行提供了有力保障。
調(diào)研組詳細(xì)了解了“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)運(yùn)行情況，并與醫(yī)保經(jīng)辦人員進(jìn)行了深入交流。調(diào)研組強(qiáng)調(diào)，醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)是連接群眾和醫(yī)保工作的重要“橋梁”，要持續(xù)提升服務(wù)效能，及時(shí)高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，助力推進(jìn)新時(shí)代醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
座談會(huì)上，淮陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王偉表示，他們將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行“醫(yī)保為民，服務(wù)至上”的工作理念，持續(xù)優(yōu)化智能場(chǎng)景監(jiān)控系統(tǒng)，完善“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)功能，切實(shí)守護(hù)好群眾的“救命錢(qián)”。
自開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)辦理語(yǔ)音服務(wù)260164次，其中，被叫服務(wù)257663次，主動(dòng)呼叫2501次。在被叫服務(wù)中，智能語(yǔ)音答復(fù)占比34.45%，接通率100%；轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)占比65.54%，接通率98.44%。“12393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)工單1063件，辦結(jié)率100%?！?2393”醫(yī)保服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，不僅提升了醫(yī)保服務(wù)的便捷性和效率，還有效分流了“12345”熱線(xiàn)平臺(tái)的醫(yī)保相關(guān)投訴舉報(bào)件，群眾獲得感和滿(mǎn)意度大幅增強(qiáng)。
