2025年03月26日
——周口公安加班設(shè)“專場(chǎng)”為學(xué)生辦證
□記者 任富強(qiáng) 通訊員 鄭魁
“您的資料已提交系統(tǒng)，請(qǐng)收好原件在家等候通知。您可以選擇到就近派出所領(lǐng)取孩子的身份證或者申請(qǐng)郵寄服務(wù)！”3月15日，本應(yīng)周末休息的周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)卻一派繁忙景象，值班民警正加班為學(xué)生集中辦理身份證。
此前，周口市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)工作人員在走訪中獲悉，桂園路小學(xué)部分學(xué)生有辦理身份證的需求。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未滿16周歲居民第一次辦理身份證必須要一名監(jiān)護(hù)人陪同。專區(qū)工作人員了解到，該校不少學(xué)生監(jiān)護(hù)人平時(shí)需要上班，一直沒(méi)有時(shí)間為孩子辦理或補(bǔ)換身份證，導(dǎo)致孩子出行、辦事多有不便。
針對(duì)該校學(xué)生“上學(xué)時(shí)間沒(méi)法辦，放學(xué)時(shí)間沒(méi)處辦”的矛盾，公安專區(qū)迅速響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接桂園路小學(xué)，摸排學(xué)生辦證需求，決定利用周六開(kāi)設(shè)“學(xué)生辦證綠色通道”，并通過(guò)學(xué)校班級(jí)群廣泛宣傳，確保學(xué)生知曉率全覆蓋。
為確保專場(chǎng)服務(wù)高效有序，公安專區(qū)工作人員提前向?qū)W校提供身份證辦理所需材料清單及注意事項(xiàng)，建議學(xué)校通知家長(zhǎng)一次性備齊材料，按班級(jí)、分時(shí)段到專區(qū)，避免出現(xiàn)“扎堆辦”“來(lái)回跑”等問(wèn)題，提高辦理效率。
市政務(wù)服務(wù)中心對(duì)該活動(dòng)給予了大力支持，3月15日，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓、二樓均安排人員做好遠(yuǎn)端引導(dǎo)和人員分流工作。公安專區(qū)在現(xiàn)場(chǎng)安排兩名工作人員做好前端服務(wù)，提前開(kāi)展材料初審、核對(duì)信息，耐心答疑解惑，引導(dǎo)將期滿換證與首次辦證人員合理分流，采取“自助辦理+人工服務(wù)”方式，幫助辦證學(xué)生取號(hào)、整理儀容、拍照及采集指紋，確保各環(huán)節(jié)井然有序、嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤。針對(duì)非關(guān)鍵材料缺失的情況，允許家長(zhǎng)通過(guò)提交電子材料先行受理，確?！耙淮无k結(jié)”。
針對(duì)辦證中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，公安專區(qū)工作人員及時(shí)將事項(xiàng)納入“辦不成事”反映窗口，事后組織相關(guān)部門會(huì)商解決，形成閉環(huán)辦理，確保群眾滿意。
活動(dòng)當(dāng)日，共受理學(xué)生身份證業(yè)務(wù)112件，解答家長(zhǎng)戶籍、車駕管、出入境等咨詢60余人次。
學(xué)生家長(zhǎng)王女士稱贊道:“‘周末專場(chǎng)’既不耽誤孩子學(xué)習(xí)，又免去家長(zhǎng)請(qǐng)假的麻煩，讓我們真切感受到人民公安的溫度和速度，是新時(shí)代雷鋒精神的生動(dòng)實(shí)踐！”
據(jù)了解，周口公安將持續(xù)深化便民服務(wù)，拓展“預(yù)約辦、上門辦、延時(shí)辦”等個(gè)性化服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“安心辦、省心辦、暖心辦”升級(jí)，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感。②11
