2025年03月27日
12345熱線架起民生“暖心橋”
本報訊（記者 韋偉 張蕾 通訊員 魏雅華）“在此，謹向周口市12345政務服務便民熱線以及相關同志表示衷心感謝……”近日，市12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）收到人民網(wǎng)股份有限公司2024年度網(wǎng)上群眾工作感謝信，對其支持人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作取得的優(yōu)異成績表示感謝。自2021年至2023年，12345熱線連續(xù)三年獲評人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”稱號，至此，12345熱線已連續(xù)四年獲此殊榮。
感謝信中寫道：“一年來，周口市12345熱線持續(xù)通過平臺傾聽民聲、匯聚民智，推動群眾留言回復量、互動指數(shù)、影響力指數(shù)等各維度數(shù)據(jù)不斷提升,綜合情況在全國2萬家留言辦理單位中處于前5%。一些典型案例和經(jīng)驗做法為同行提供借鑒，留言辦理成效深受群眾肯定。”
12345熱線相關負責人介紹，自承接人民網(wǎng)“領導留言板”辦理工作以來，熱線構建了“三級聯(lián)動、四級專班”的立體化工作體系。通過統(tǒng)一平臺，將網(wǎng)民訴求精準流轉至13個縣（市、區(qū)）和90余家市直單位，形成“市級統(tǒng)籌、縣區(qū)主責、部門協(xié)同”的工作格局。同時創(chuàng)新建立“局長—分管副局長—熱線負責人—專職人員”四級專班機制，對留言實行“三審三核”制度，從辦理流程到答復內(nèi)容進行全鏈條質量管控。四年間，12345熱線通過人民網(wǎng)“領導留言板”累計解決群眾急難愁盼問題近8000件。在人民網(wǎng)2024年度留言辦理單位綜合評比中，我市的回復量、互動指數(shù)、影響力指數(shù)等核心指標均位居全國前列。
“我們將持續(xù)深化熱線領域政務服務改革，著力構建‘主動治理、未訴先辦’工作新格局?！痹撠撠熑吮硎尽Ｗ鳛檫B接群眾與政府的橋梁，12345熱線始終以群眾需求為出發(fā)點，從點滴做起，從小事做起，不斷提升服務質量，以專業(yè)態(tài)度和服務熱情回應每一通來電。②11
